Manzana Loyalty Sport
Что такое Manzana Loyalty Sport
Manzana Loyalty Sport – CRM-система для управления взаимоотношениями с болельщиками, СМИ, стюардами, партнерами и спонсорами спортивных организаций и сооружений. Многие зарубежные спортивные организации и стадионы используют CRM-системы для развития взаимоотношений с болельщиками. Среди них такие известные футбольные клубы, как Real Madrid CF, AS Monaco FC, Porto FC, ФК «Спартак-Москва», баскетбольные – Portland Trail Blazers, Phoenix Suns и другие.
Manzana Loyalty Sport интегрируется с программным обеспечением, которое используется спортивными клубами и сооружениями:с системами для продажи абонементов и билетов, системами доступа к объектам и зонам, системами продаж атрибутики и продуктов питания на стадионах, программным обеспечением контакт центра, провайдерами SMS и email рассылок, системами управления личным кабинетом веб-сайта, а также финансово-управленческой системой. Посмотреть более подробно все сервисы можно здесь.
Задачи
- ведение персонального профиля болельщика
- коммуникации с болельщиками, в том числе и анализ отклика
- управление программой лояльности для болельщиков
- проведение билетной программы
- управление работой с партнерами и спонсорами
- организация работы со стюардами и волонтерами
- работа со СМИ
Профиль болельщика
- социально-демографический портрет
- история покупок абонемента, посещения стадиона и покупок на нем, в том числе и в магазинах клуба, а также история покупок у партнеров клуба
- предпочтение каналов коммуникаций
- отклик на рассылки клуба и партнеров клуба
- участие в опросах, результаты опросов
Коммуникации
- личный кабинет на веб-сайте
- мобильное приложение
- SMS и электронная почта
- контакт-центр
- мессенджеры
Проведение билетной программы
- поддержка онлайн продажи билетов
- поддержка продажи билетов через партнеров
- интеграция с билетно-пропускной системой
- организация вторичной продажи билетов
Управление работой с партнерами и спонсорами
- ведение базы текущих и потенциальных партнеров и спонсоров
- библиотека шаблонов процессов работы с партнерами
- история взаимоотношений, включая встречи и переписки
- управление работой с обращениями, вопросами от партнеров
Управление программой лояльности для болельщиков
- управление акциями для болельщиков, включая совместные акции с партнерами
- персонифицированные предложения
- управление материальными поощрениями
- акции с партнерами и взаиморасчеты
Управление работой со стюардами и волонтерами
- ведение базы данных стюардов и волонтеров
- массовые коммуникации со стюардами
- контроль и распределение стюардов для работы на стадионе
- ведение графиков работ стюардов
- ведение отчетности по работе стюардов
Управление работой со СМИ
- ведение баз журналистов и СМИ
- аккредитация журналистов на игры
- работа с заявками СМИ на мероприятия
- коммуникации со СМИ
- ведение истории работы со СМИ
Отзывы
Наиль Измайлов
